榮烏高速公路濰坊管理處 四零舉措提升收費站文明服務形象
房貸南投中寮房貸為進一步規范收費工作流程，不斷提升收費服務效能，營造文明和諧的收費氛圍，榮烏高速公路濰坊管理處四措並舉，大力提升收費站服務形象。一是工作到位零投訴。加強收費崗位技能培訓、學習和考核，規范操作流程，開展技能競賽、服務競賽，在收費工作中“比技能、比作風、比效率”，降低誤操作率，提升收費服務質量。嚴格遵守工作紀律和規章制度，強化隊伍建設和監督管理，建立健全服務質量考評制度和行風監督機制，唱收唱付，做到依法收費、規范收費，實現內部管理和外部監督的有機融合，切實增強收費窗口公共服務能力，確保不發生因自身工作失誤造成的來訪投訴、媒體負面曝光。二是車道暢通零擁堵。加強車道流量實時監控，根據實際情況提前疏導、合理分流，保證收費道口暢通；嚴格執行站領導24小時值班制度，加強現場管理，遇緊急事件迅速依照《保暢通應急預案》快速處理，維護收費站的正常秩序，確保車輛通行無堵。三是便民服務零距離。強化窗口微笑服務意識，規范收費迎候手勢，切實做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲；利用信用貸款比較電子顯示屏和公示牌向司乘人員提供路況、氣象、安全行車提示等信息；設置便民服務箱，常年免費給司乘人員提供簡易的修車工具、應急藥品和茶水等，盡一切可能為過往車輛和人員提供“零距離”服務。四是監管得力零事故。全面落實安全生產管理制度，建立健全事故隱患排查和安全監管持續改進、系統評價機制，完善防火、防盜、防災設備和措施，積極加強與交警、路政、養護、氣象、媒體等相關單位的橫向聯系，建立安全保暢聯動體系，積極打造安全暢通、和諧有序的平安收費站，實現全年安全“零事故”目標。( 來源: 中國公路網
新聞來源http://news.hexun.com/2013-01-05/149792750.html
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